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Bots no WhatsApp: quando começam, quando param, lembretes, anúncios, origens e os registros que criam.

Como faço o bot do WhatsApp parar quando um colega responde?

Ele para sozinho: todo fluxo tem "Stop when a colleague replies" ativado por padrão, em Flow settings, em Handover.

O bot começou quando o cliente apenas respondeu a uma mensagem que enviamos. Como evitar isso?

Mantenha "Flows do not start on a reply to your team" ativado (padrão): uma resposta em até 72 horas após uma mensagem humana não é uma nova conversa.

Como faço o bot escrever só para clientes novos, e não para quem já conversa conosco?

Ative "Only customers who never wrote to you before" no card Start; "novo" significa que o número nunca trocou uma mensagem com nenhum dos seus números.

Posso iniciar um fluxo diferente para cada anúncio da Meta?

Sim: escolha "From a specific ad" no card Start e liste os ids dos anúncios; vários fluxos podem compartilhar um número, e vence o mais específico.

O bot pode enviar um lembrete se o cliente não responder e encerrar depois disso?

Sim: "If no reply" em Flow settings ou em uma pergunta define um lembrete após X minutos, uma mensagem de encerramento opcional após mais Y, e então a execução é encerrada.

Como insiro uma etapa entre duas etapas que já estão conectadas?

Passe o mouse sobre a linha entre as duas etapas e clique no "+" que aparece; a nova etapa é ligada automaticamente.

Meu fluxo tem 200 etapas. Como encontro uma?

Pressione Ctrl+F no editor e digite uma palavra do título ou do texto da etapa; o canvas vai até ela e as conexões dela se destacam.

Um fluxo pode consultar algo em um sistema externo por meio de uma API?

Sim, com a etapa "HTTP request": qualquer endpoint REST, variáveis na URL, cabeçalhos e corpo, e campos JSON mapeados de volta para variáveis do fluxo.

Posso fazer rodízio das novas conversas entre um grupo de funcionários?

Sim: a etapa "Assign to" tem um modo de rodízio sobre uma lista ordenada de até 50 funcionários; cada etapa mantém o próprio contador.

O fluxo geral cumprimentou o cliente de novo logo depois de outro fluxo passá-lo para uma pessoa. Por quê, e como evito isso?

Um fluxo "Any message" não começa mais enquanto qualquer fluxo desse número tiver terminado nas últimas 72 horas; a correção já está embutida, não há nada a configurar.

Os leads criados pelo bot ficam com a origem errada. Posso escolher a origem?

Sim: o seletor "Source" no card Start define a origem no CRM de todo registro que o fluxo cria; sem escolha, vale a origem do Canal aberto.

O fluxo cria um novo lead mesmo que o cliente já tenha um negócio aberto. Ele pode se vincular ao existente?

Pode: um fluxo de lead se vincula ao negócio aberto do contato; se não houver, ao lead aberto dele; se não houver, a um lead aberto que tenha o número; e só cria um lead quando nenhum existe.

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