O fluxo geral cumprimentou o cliente de novo logo depois que outro fluxo o passou para uma pessoa. Por quê, e como evito isso?
Um fluxo "Any message" não inicia mais enquanto qualquer fluxo desse número tiver terminado nas últimas 72 horas; a correção já está embutida, não há nada a configurar.
Isso acontecia porque "Any message" significava, na prática, "qualquer mensagem enquanto nenhum fluxo está em execução": no momento em que o fluxo do anúncio passava o cliente para uma pessoa, a mensagem seguinte iniciava o fluxo geral. Agora isso não acontece mais.
Um fluxo Any message agora permanece quieto quando qualquer fluxo desse número terminou com o cliente nas últimas 72 horas, seja porque foi concluído, transferido, escalado ou cancelado. A janela é a mesma usada em "Os fluxos não iniciam em uma resposta à sua equipe". Um encerramento por inatividade não conta, então um cliente que ficou em silêncio e volta mais tarde é cumprimentado de novo. Os fluxos acionados por um anúncio ou por palavras-chave não são afetados por esta regra e continuam iniciando.
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Posso alternar novas conversas entre um grupo de funcionários?
Sim: a etapa "Assign to" tem um modo de rodízio sobre uma lista ordenada de até 50 funcionários; cada etapa mantém seu próprio contador.
Leads criados pelo bot ficam com a origem errada. Posso escolher a origem?
Sim: o seletor "Origem" no card Start define a origem no CRM de todos os registros que o fluxo cria; sem uma escolha, vale a origem do Canal aberto.