Comment faire écrire le bot uniquement aux nouveaux clients, et non aux personnes avec qui nous échangeons déjà ?
Activez « Only customers who never wrote to you before » sur la carte Start ; « nouveau » signifie que le numéro n'a jamais échangé de message avec aucun de vos numéros.
Sur la carte Start du flux, sous Change when it starts, activez Only customers who never wrote to you before. Le flux ne démarre alors que pour un numéro qui n'a jamais échangé de message, dans un sens comme dans l'autre, avec un numéro WhatsApp de votre portail.
La notion de « nouveau » se décide d'après l'historique des conversations, et non d'après le CRM : un client qui existe dans Bitrix24 mais n'a jamais écrit sur WhatsApp est nouveau ; un client qui a écrit une fois l'an dernier ne l'est pas, même sans fiche CRM. Les clients ignorés apparaissent dans l'historique du flux avec le motif « contact connu ».
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Le bot a démarré alors que le client répondait simplement à un message que nous avions envoyé. Comment l'éviter ?
Laissez « Les flux ne démarrent pas sur une réponse à votre équipe » activé (par défaut) : une réponse dans les 72 heures suivant un message humain n'est pas une nouvelle conversation.
Puis-je démarrer un flux différent pour chaque publicité Meta ?
Oui : choisissez « From a specific ad » sur la carte Start et listez les identifiants de publicité ; plusieurs flux peuvent partager un même numéro, le plus spécifique l'emporte.