Le bot a démarré alors que le client répondait simplement à un message que nous avions envoyé. Comment l'éviter ?
Laissez « Les flux ne démarrent pas sur une réponse à votre équipe » activé (par défaut) : une réponse dans les 72 heures suivant un message humain n'est pas une nouvelle conversation.
Laissez l'option de flux Les flux ne démarrent pas sur une réponse à votre équipe activée. Elle l'est par défaut, avec une fenêtre de 72 heures que vous pouvez modifier. Lorsque le dernier message sortant vers ce client, sur ce numéro, a été écrit par une personne, un message entrant reçu dans cette fenêtre est traité comme une réponse à votre équipe, et non comme une nouvelle conversation. Le flux reste alors silencieux.
Ce qui compte comme « écrit par une personne » : un message envoyé depuis WASync Chat, depuis l'onglet WhatsApp d'une fiche, depuis le Canal ouvert, ou saisi sur le téléphone de l'entreprise. Ce qui ne compte pas : les messages du bot lui-même, les robots, les automatisations et les rappels d'inactivité. Ainsi, un client qui répond tard à votre bot déclenche bien une nouvelle exécution, alors qu'un client qui répond à votre collègue n'est pas accueilli par un bot.
Voir aussi
Comment arrêter le bot WhatsApp lorsqu'un collègue répond ?
Il s'arrête tout seul : chaque flow a l'option « Stop when a colleague replies » activée par défaut, dans Flow settings sous Handover.
Comment faire écrire le bot uniquement aux nouveaux clients, et non aux personnes avec qui nous échangeons déjà ?
Activez « Only customers who never wrote to you before » sur la carte Start ; « nouveau » signifie que le numéro n'a jamais échangé de message avec aucun de vos numéros.