Le flux général a de nouveau salué le client juste après qu'un autre flux l'a transmis à une personne. Pourquoi, et comment l'éviter ?
Un flux « Any message » ne démarre plus tant qu'un flux sur ce numéro s'est terminé au cours des 72 dernières heures ; la correction est intégrée, rien à configurer.
Ce comportement s'expliquait ainsi : « Any message » signifiait en réalité « tout message tant qu'aucun flux n'est en cours ». Dès que le flux publicitaire transmettait le client à une personne, le message suivant démarrait le flux général. Ce n'est plus le cas.
Un flux Any message reste désormais silencieux lorsqu'un flux sur ce numéro s'est terminé avec le client au cours des 72 dernières heures, qu'il soit arrivé à son terme, transmis, escaladé ou annulé. La fenêtre est la même que celle utilisée pour « Les flux ne démarrent pas sur une réponse à votre équipe ». Une clôture pour inactivité ne compte pas : un client qui est resté silencieux puis revient plus tard est donc salué à nouveau. Les flux déclenchés par une publicité ou par des mots-clés ne sont pas concernés par cette règle et démarrent toujours.
Voir aussi
Puis-je répartir les nouvelles conversations en rotation entre un groupe d'employés ?
Oui : l'étape « Assign to » propose un mode de rotation sur une liste ordonnée de 50 employés maximum ; chaque étape garde son propre compteur.
Les leads créés par le bot ont la mauvaise source. Puis-je la choisir ?
Oui : le sélecteur « Source » de la carte Start définit la source CRM de chaque fiche créée par le flow ; sans choix, c'est la source de l'Open Channel qui s'applique.