Chat Flows — WASync Docs

Des bots sur WhatsApp : quand ils démarrent, quand ils s'arrêtent, les relances, les publicités, les sources et les enregistrements qu'ils créent.

Comment faire en sorte que le bot WhatsApp s'arrête lorsqu'un collègue répond ?

Il s'arrête tout seul : chaque flow a l'option "Stop when a colleague replies" activée par défaut, dans Flow settings sous Handover.

Le bot a démarré alors qu'un client répondait simplement à un message que nous avions envoyé. Comment l'éviter ?

Laissez activée l'option "Flows do not start on a reply to your team" (par défaut) : une réponse dans les 72 heures suivant un message humain n'est pas une nouvelle conversation.

Comment faire en sorte que le bot écrive uniquement aux nouveaux clients, et non aux personnes avec qui nous échangeons déjà ?

Activez "Only customers who never wrote to you before" sur la carte Start ; « nouveau » signifie que le numéro n'a jamais échangé de message avec l'un de vos numéros.

Puis-je démarrer un flow différent pour chaque publicité Meta ?

Oui : choisissez "From a specific ad" sur la carte Start et indiquez les identifiants des publicités ; plusieurs flows peuvent partager un même numéro, le plus spécifique l'emporte.

Le bot peut-il envoyer une relance si le client ne répond pas, puis clôturer ?

Oui : "If no reply" dans Flow settings ou sur une question définit une relance après X minutes, un message de clôture facultatif après Y minutes supplémentaires, puis l'exécution se termine.

Comment insérer une étape entre deux étapes déjà reliées ?

Survolez la ligne entre les deux étapes et cliquez sur le "+" qui apparaît ; la nouvelle étape est connectée automatiquement.

Mon flow compte 200 étapes. Comment en retrouver une ?

Appuyez sur Ctrl+F dans l'éditeur et saisissez un mot du titre ou du texte de l'étape ; le canevas s'y positionne et ses connexions s'illuminent.

Un flow peut-il consulter un système externe via une API ?

Oui, avec l'étape "HTTP request" : n'importe quel endpoint REST, des variables dans l'URL, les en-têtes et le corps, et des champs JSON réinjectés dans les variables du flow.

Puis-je répartir les nouvelles conversations en rotation entre un groupe d'employés ?

Oui : l'étape "Assign to" propose un mode de rotation sur une liste ordonnée de 50 employés maximum ; chaque étape tient son propre compteur.

Le flow général a de nouveau salué le client juste après qu'un autre flow l'a transmis à une personne. Pourquoi, et comment l'empêcher ?

Un flow "Any message" ne démarre plus tant qu'un flow sur ce numéro s'est terminé dans les 72 dernières heures ; le correctif est intégré, il n'y a rien à configurer.

Les leads créés par le bot reçoivent la mauvaise source. Puis-je la choisir ?

Oui : le sélecteur "Source" de la carte Start définit la source CRM de chaque enregistrement créé par le flow ; sans choix, c'est la source du canal ouvert qui s'applique.

Le flow crée un nouveau lead alors que le client a déjà un deal ouvert. Peut-il se rattacher à celui qui existe ?

C'est le cas : un flow de lead se lie au deal ouvert du contact, sinon à son lead ouvert, sinon à un lead ouvert contenant le numéro, et ne crée un lead que s'il n'en existe aucun.

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