Puis-je répartir les nouvelles conversations en rotation entre un groupe d'employés ?
Oui : l'étape « Assign to » propose un mode de rotation sur une liste ordonnée de 50 employés maximum ; chaque étape garde son propre compteur.
Oui. Ajoutez une étape Assign to, faites-la passer de « une personne » à rotation au sein d'un groupe, puis classez jusqu'à 50 employés. Chaque nouvelle exécution prend la personne suivante de la liste et la définit comme responsable du lead ou du deal. Le compteur de l'étape survit aux réenregistrements du flux : la rotation ne repart donc pas de zéro quand vous modifiez autre chose.
Le compteur appartient à l'étape : deux étapes, ou deux flux, avec la même liste tournent de façon indépendante. Les employés désactivés dans Bitrix24 sont ignorés automatiquement, et l'historique de l'exécution indique le nom de la personne choisie.
Voir aussi
Un flow peut-il consulter un système externe via une API ?
Oui, grâce à l'étape « HTTP request » : n'importe quel endpoint REST, des variables dans l'URL, les en-têtes et le corps, et des champs JSON reportés dans les variables du flow.
Le flux général a de nouveau salué le client juste après qu'un autre flux l'a transmis à une personne. Pourquoi, et comment l'éviter ?
Un flux « Any message » ne démarre plus tant qu'un flux sur ce numéro s'est terminé au cours des 72 dernières heures ; la correction est intégrée, rien à configurer.