Comment arrêter le bot WhatsApp lorsqu'un collègue répond ?
Il s'arrête tout seul : chaque flow a l'option « Stop when a colleague replies » activée par défaut, dans Flow settings sous Handover.
Il s'arrête tout seul. Chaque flow dispose d'un interrupteur, Stop when a colleague replies, dans Flow settings → Handover, et il est activé par défaut. Dès qu'une personne de votre équipe écrit au client, depuis WASync Chat, l'onglet WhatsApp d'une fiche CRM ou le Canal ouvert, l'exécution se termine et le client échange avec le collègue. Aucune étape n'est nécessaire dans le flow pour cela.
Deux détails à connaître :
- Les messages saisis sur le téléphone ou dans WhatsApp Web n'arrêtent pas le bot ; ils ne portent pas d'identité d'opérateur.
- Les messages envoyés par le bot lui-même, par les robots, par les automatisations et les rappels d'inactivité ne comptent jamais comme un collègue ; ils n'arrêtent donc jamais une exécution par erreur.
L'interrupteur associé, au même endroit, Run once per customer, empêche le flow d'inscrire un contact avec lequel il a déjà terminé.
Voir aussi
Chat Flows
Des bots sur WhatsApp : quand ils démarrent, quand ils s'arrêtent, les relances, les publicités, les sources et les enregistrements qu'ils créent.
Le bot a démarré alors que le client répondait simplement à un message que nous avions envoyé. Comment l'éviter ?
Laissez « Les flux ne démarrent pas sur une réponse à votre équipe » activé (par défaut) : une réponse dans les 72 heures suivant un message humain n'est pas une nouvelle conversation.