Как сделать так, чтобы бот писал только новым клиентам, а не тем, с кем мы уже общаемся?
Включите «Только клиенты, которые раньше вам не писали» на карточке Start; «новый» означает, что номер ни разу не обменивался сообщениями ни с одним из ваших номеров.
На карточке Start потока, в разделе Change when it starts, включите Only customers who never wrote to you before. Тогда поток запускается только для номера, который ни разу не обменивался сообщениями, в любом направлении, ни с одним номером WhatsApp вашего портала.
Понятие «новый» определяется по истории переписки, а не по CRM: клиент, который есть в Bitrix24, но ни разу не писал в WhatsApp, считается новым; клиент, который написал один раз в прошлом году, новым не считается, даже если записи о нём в CRM нет. Пропущенных клиентов видно в истории потока с причиной «known contact».
См. также
Бот запустился, хотя клиент всего лишь ответил на наше сообщение. Как этого избежать?
Оставьте включённой опцию «Flows do not start on a reply to your team» (по умолчанию): ответ в течение 72 часов после сообщения сотрудника не считается новым диалогом.
Можно ли запускать отдельный flow для каждой рекламы в Meta?
Да: выберите «From a specific ad» в карточке Start и перечислите id рекламных объявлений; один номер может обслуживать несколько flow, при этом сработает самый специфичный из них.