Общий флоу снова поприветствовал клиента сразу после того, как другой флоу передал его сотруднику. Почему так произошло и как это остановить?
Флоу «Any message» больше не запускается, если на этом номере за последние 72 часа завершился любой флоу; исправление встроено, ничего настраивать не нужно.
Раньше так происходило потому, что «Any message» на деле означало «любое сообщение, пока не выполняется ни один флоу»: как только флоу из рекламы передавал клиента сотруднику, следующее сообщение запускало общий флоу. Теперь этого не происходит.
Флоу Any message теперь не запускается, если за последние 72 часа на этом номере с клиентом завершился любой флоу: неважно, закончился ли он штатно, передал ли клиента сотруднику, эскалировал ли его или был отменён. Это то же окно, что используется для правила «Флоу не запускаются в ответ на сообщение вашей команды». Закрытие по неактивности не учитывается, поэтому клиент, который замолчал и вернулся позже, получит приветствие снова. Флоу, запускаемые рекламой или ключевыми словами, это правило не затрагивает: они по-прежнему стартуют.
Связанные материалы
Можно ли распределять новые диалоги по очереди между группой сотрудников?
Да: у шага «Назначить» есть режим ротации по упорядоченному списку до 50 сотрудников; у каждого шага свой счётчик.
Лиды, созданные ботом, получают неверный источник. Можно ли его выбрать?
Да: селектор «Источник» на карточке Start задаёт CRM-источник для каждой записи, которую создаёт flow; если выбор не сделан, применяется источник Open Channel.