Бот запустился, хотя клиент всего лишь ответил на наше сообщение. Как этого избежать?
Оставьте включённой опцию «Flows do not start on a reply to your team» (по умолчанию): ответ в течение 72 часов после сообщения сотрудника не считается новым диалогом.
Оставьте включённой опцию потока Flows do not start on a reply to your team: по умолчанию она включена, а окно в 72 часа можно изменить. Если последнее исходящее сообщение этому клиенту на этом номере написал человек, входящее сообщение в пределах окна считается ответом вашей команде, а не новым диалогом, и поток не запускается.
Что считается сообщением, «написанным человеком»: сообщение из WASync Chat, из вкладки WhatsApp в записи, из Open Channel или набранное на телефоне компании. Что не считается: собственные сообщения бота, роботы, автоматизации и напоминания о неактивности. Поэтому клиент, который поздно отвечает вашему боту, всё равно запускает новое выполнение, а клиента, который отвечает вашему коллеге, бот не приветствует.
Связанные материалы
Как сделать так, чтобы WhatsApp-бот остановился, когда отвечает коллега?
Он останавливается сам: в каждом потоке по умолчанию включён переключатель «Stop when a colleague replies» в разделе Flow settings → Handover.
Как сделать так, чтобы бот писал только новым клиентам, а не тем, с кем мы уже общаемся?
Включите «Только клиенты, которые раньше вам не писали» на карточке Start; «новый» означает, что номер ни разу не обменивался сообщениями ни с одним из ваших номеров.