Можно ли распределять новые диалоги по очереди между группой сотрудников?
Да: у шага «Назначить» есть режим ротации по упорядоченному списку до 50 сотрудников; у каждого шага свой счётчик.
Да. Добавьте шаг Assign to и переключите его с режима «один человек» на ротацию внутри группы, затем расположите в нужном порядке до 50 сотрудников. Каждый новый запуск берёт следующего человека из списка и назначает его ответственным за лид или сделку. Счётчик шага сохраняется при повторном сохранении потока, поэтому ротация не начинается заново, если вы изменили что-то другое.
Счётчик принадлежит шагу: два шага или два потока с одним и тем же списком чередуют сотрудников независимо друг от друга. Сотрудники, деактивированные в Bitrix24, пропускаются автоматически, а в истории запуска указан человек, которого выбрали.
Связанные материалы
Может ли flow обращаться к внешней системе через API?
Да, с помощью шага «HTTP request»: любой REST-эндпоинт, переменные в URL, заголовках и теле запроса, а поля JSON-ответа записываются обратно в переменные flow.
Общий флоу снова поприветствовал клиента сразу после того, как другой флоу передал его сотруднику. Почему так произошло и как это остановить?
Флоу «Any message» больше не запускается, если на этом номере за последние 72 часа завершился любой флоу; исправление встроено, ничего настраивать не нужно.