Как сделать так, чтобы WhatsApp-бот остановился, когда отвечает коллега?
Он останавливается сам: в каждом потоке по умолчанию включён переключатель «Stop when a colleague replies» в разделе Flow settings → Handover.
Он останавливается сам. В каждом потоке есть переключатель Stop when a colleague replies в разделе Flow settings → Handover, и по умолчанию он включён. Как только сотрудник вашей команды пишет клиенту из WASync Chat, со вкладки WhatsApp в карточке CRM или из Открытой линии, выполнение завершается, и клиент общается с коллегой. Для этого в потоке не нужно добавлять никаких шагов.
Два нюанса:
- Сообщения, набранные на телефоне или в WhatsApp Web, бота не останавливают: у них нет идентификатора оператора.
- Сообщения самого бота, роботов, автоматизаций и напоминания о бездействии никогда не считаются ответом коллеги, поэтому не остановят выполнение по ошибке.
Парный переключатель в том же разделе, Run once per customer, не позволяет потоку повторно включать в себя контакт, с которым он уже закончил работу.
Связанные материалы
Chat Flows
Боты в WhatsApp: когда они запускаются, когда останавливаются, напоминания, реклама, источники и записи, которые они создают.
Бот запустился, хотя клиент всего лишь ответил на наше сообщение. Как этого избежать?
Оставьте включённой опцию «Flows do not start on a reply to your team» (по умолчанию): ответ в течение 72 часов после сообщения сотрудника не считается новым диалогом.