Chat Flows — WASync Docs

Боты в WhatsApp: когда они запускаются, когда останавливаются, напоминания, реклама, источники и записи, которые они создают.

Как сделать так, чтобы бот в WhatsApp останавливался, когда отвечает коллега?

Он останавливается сам: в каждом потоке по умолчанию включена опция "Stop when a colleague replies" — в настройках потока (Flow settings), в разделе Handover.

Бот запустился, когда клиент просто ответил на наше сообщение. Как этого избежать?

Оставьте включённой опцию "Flows do not start on a reply to your team" (включена по умолчанию): ответ в течение 72 часов после сообщения сотрудника не считается новым диалогом.

Как сделать так, чтобы бот писал только новым клиентам, а не тем, с кем мы уже общаемся?

Включите опцию "Only customers who never wrote to you before" на карточке Start: «новый» значит, что номер ни разу не обменивался сообщениями ни с одним из ваших номеров.

Можно ли запускать отдельный поток для каждого рекламного объявления в Meta?

Да: выберите "From a specific ad" на карточке Start и укажите идентификаторы объявлений. Несколько потоков могут использовать один номер — сработает самый конкретный.

Может ли бот отправить напоминание, если клиент не отвечает, и затем закрыть диалог?

Да: параметр "If no reply" в настройках потока или в вопросе задаёт напоминание через X минут, при необходимости — заключительное сообщение ещё через Y минут, после чего выполнение закрывается.

Как вставить шаг между двумя уже соединёнными шагами?

Наведите курсор на линию между шагами и нажмите появившуюся кнопку "+": новый шаг подключится автоматически.

В моём потоке 200 шагов. Как найти нужный?

Нажмите Ctrl+F в редакторе и введите слово из названия или текста шага: холст перейдёт к нему, а его связи подсветятся.

Может ли поток запрашивать данные во внешней системе через API?

Да, с помощью шага "HTTP request": любой REST-эндпоинт, переменные в URL, заголовки и тело запроса, а поля JSON передаются обратно в переменные потока.

Можно ли распределять новые диалоги по очереди между группой сотрудников?

Да: у шага "Assign to" есть режим ротации по упорядоченному списку до 50 сотрудников; у каждого шага свой счётчик.

Общий поток снова поприветствовал клиента сразу после того, как другой поток передал его сотруднику. Почему так вышло и как это остановить?

Поток "Any message" больше не запускается, пока на этом номере завершился любой поток за последние 72 часа; исправление встроено, настраивать ничего не нужно.

У лидов, созданных ботом, неправильный источник. Можно ли его выбрать?

Да: селектор "Source" на карточке Start задаёт источник CRM для каждой записи, которую создаёт поток; если выбор не сделан, применяется источник Open Line.

Поток создаёт новый лид, хотя у клиента уже есть открытая сделка. Можно ли привязать его к существующей?

Так и происходит: поток для лидов привязывается к открытой сделке контакта, иначе — к его открытому лиду, иначе — к открытому лиду с этим номером, и создаёт лид, только если ничего нет.

Была ли эта страница полезной?