WASync Chat
Wspólna skrzynka odbiorcza: kto co widzi, etapy, szybkie odpowiedzi, powiązanie rozmów z rekordami, długie wiadomości.
Wspólna skrzynka odbiorcza: kto co widzi, etapy, szybkie odpowiedzi, powiązanie rozmów z rekordami, długie wiadomości.
Czy mogę ograniczyć pracownikom widok tylko do czatów z ich własnymi leadami i negocjacjami?
Tak: każdy pracownik ma poziom widoczności w sekcji Team (All, Department, Only my records); ustawienie domyślne dla pozostałych osób znajduje się w Chat rules.
Po zamknięciu leada przez agenta chcę, aby czat zniknął z jego widoku i aby inny agent mógł przejąć klienta. Czy to możliwe?
Tak: Chat rules → Hide closed, z podaniem liczby dni (0 = natychmiast); dotyczy poziomów Department i Only my records.
Gdy zamykam leada z poziomu czatu, pole obowiązkowe „powód” nie jest wymagane. Jak to wymusić?
Skonfiguruj pola dla poszczególnych etapów w Chat rules → Required fields per stage; czat zapyta o nie przed przeniesieniem rekordu.
Czy macie szybkie odpowiedzi? Chcę wpisywać „/” jak w innych narzędziach.
Tak: wpisz „/” na początku wiersza w WASync Chat lub w zakładce CRM; dostępne są odpowiedzi osobiste i zespołowe, z {{greeting}}, {{contact.first_name}} i polami CRM.
Czat pozostał powiązany z cudzą negocjacją. Czy mogę przenieść rozmowę do innego rekordu?
Tak: „Change record” w nagłówku czatu zmienia powiązanie rozmowy; wątek pozostaje nienaruszony, a nowe wpisy na osi czasu trafiają do nowego rekordu.
Pracownik filtruje według własnego nazwiska i nadal widzi cudze czaty. Dlaczego?
Filtr uwzględnia także osobę odpowiedzialną za kontakt, a nie tylko za leada lub negocjację; opcja ustawiana osobno dla portalu pozwala, aby decydował właściciel leada lub negocjacji.
Operatorzy mogą zmieniać etap z poziomu czatu. Czy mogę ukryć ten przycisk?
Tak: Chat rules → Stage picker ma trzy poziomy: dla wszystkich, tylko dla administratorów lub ukryty.
Moja długa wiadomość została odrzucona przez WhatsApp (ponad 4096 znaków). Co teraz?
Nie musi Pan/Pani nic robić: na numerach Business API długi tekst jest automatycznie dzielony na kilka wiadomości w miejscach podziału akapitu, wiersza lub zdania.
Dlaczego przy wysyłaniu modelu z obrazem system ponownie prosi o obraz?
Meta wymaga pliku nagłówka przy każdej wysyłce; WASync zachowuje przesłany przez Państwa przykład i wypełnia go automatycznie, więc wystarczy go potwierdzić lub zastąpić.
Flow tworzy nowy lead, chociaż klient ma już otwarty deal. Czy może podpiąć się pod istniejący?
Może: flow typu lead wiąże się z otwartym dealem kontaktu, w dalszej kolejności z jego otwartym leadem, a potem z otwartym leadem zawierającym ten numer. Lead tworzy tylko wtedy, gdy żaden nie istnieje.
Czy mogę ograniczyć pracownikom widok do czatów wyłącznie z ich własnych leadów i deali?
Tak: każdy pracownik ma poziom widoczności w sekcji Zespół (Wszystkie, Dział, Tylko moje rekordy); domyślny poziom dla pozostałych osób ustawia się w Zasadach czatu.