WASync Chat
La casella condivisa: chi vede cosa, fasi, risposte rapide, collegamento delle conversazioni ai record, messaggi lunghi.
La casella condivisa: chi vede cosa, fasi, risposte rapide, collegamento delle conversazioni ai record, messaggi lunghi.
Posso limitare i dipendenti in modo che vedano solo le chat dei propri lead e deal?
Sì: ogni dipendente ha un livello di visibilità in Team (Tutti, Reparto, Solo i miei record); il valore predefinito per tutti gli altri si imposta in Chat rules.
Dopo che un operatore chiude il lead, voglio che la chat sparisca dalla sua vista, così un altro operatore può prendere in carico il cliente. È possibile?
Sì: Chat rules → Nascondi chiusi, con un numero di giorni (0 = subito); vale per i livelli Reparto e Solo i miei record.
Quando chiudo un lead dalla chat, il campo obbligatorio "motivo" non viene richiesto. Come faccio a renderlo obbligatorio?
Configuri i campi per ogni fase in Chat rules → Campi obbligatori per fase; la chat li richiede prima di spostare il record.
Avete le risposte rapide? Vorrei digitare "/" come in altri strumenti.
Sì: digiti "/" a inizio riga in WASync Chat o nella scheda CRM; risposte personali e di team, con {{greeting}}, {{contact.first_name}} e i campi del CRM.
Una chat è rimasta collegata al deal di un'altra persona. Posso spostare la conversazione su un altro record?
Sì: "Cambia record" nell'intestazione della chat ricollega la conversazione; il thread resta intero e le nuove voci della cronologia vanno al nuovo record.
Un dipendente filtra per il proprio nome e vede comunque le chat di altre persone. Perché?
Il filtro considera anche il responsabile del contatto, non solo quello del lead o del deal; un'opzione per portale può far prevalere il titolare del lead o del deal.
Gli operatori possono cambiare la fase dalla chat. Posso nascondere quel pulsante?
Sì: Chat rules → Selettore di fase offre tre livelli: tutti, solo amministratori oppure nascosto.
Il mio messaggio lungo è stato rifiutato da WhatsApp (oltre 4.096 caratteri). Cosa faccio?
Non deve fare nulla: sui numeri Business API un testo lungo viene suddiviso automaticamente in più messaggi, in corrispondenza di interruzioni di paragrafo, di riga o di frase.
Quando invio un modello con un'immagine, perché mi chiede di nuovo l'immagine?
Meta richiede il file dell'intestazione a ogni invio; WASync conserva l'esempio che ha caricato e lo precompila, quindi deve solo confermarlo o sostituirlo.
Il flow crea un nuovo lead anche se il cliente ha già una trattativa aperta. Può collegarsi a quella esistente?
Sì: un flow di tipo lead si collega alla trattativa aperta del contatto, altrimenti al suo lead aperto, altrimenti a un lead aperto che contiene il numero, e crea un lead solo se non ne esiste nessuno.
Posso limitare i dipendenti in modo che vedano solo le chat dei propri lead e deal?
Sì: ogni dipendente ha un livello di visibilità in Team (Tutti, Reparto, Solo i miei record); il valore predefinito per tutti gli altri si trova in Chat rules.